Política de reembolso
Avera Madrid
Última actualización: 15/03/2026
En Avera Madrid queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales puedes devolver un producto y obtener un reembolso, de conformidad con la legislación aplicable de la Unión Europea y España.
1. Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho:
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Debes notificarnos tu decisión dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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El producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original.
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Debes incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar el proceso, puedes contactar con nosotros en:
2. Política de devolución ampliada (30 días)
Además del derecho legal de desistimiento, Avera Madrid ofrece voluntariamente un plazo ampliado de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Las devoluciones solicitadas después de los 14 días legales y dentro del periodo ampliado de 30 días podrán aceptarse a discreción de la empresa, siempre que:
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El producto esté sin usar
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Se encuentre en su embalaje original
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Incluya todos los accesorios y etiquetas
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Se proporcione comprobante de compra
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución debes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente:
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
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Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo realizar el envío via email.
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Se te indicará la dirección de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto:
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El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, conforme al artículo 108 de la Directiva Europea de Derechos del Consumidor.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Avera Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto:
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llega dañado
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presenta defectos
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o recibes un artículo incorrecto
debes contactarnos lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías del producto para evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:
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sustitución del producto
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reembolso completo
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u otra solución apropiada
6. Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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productos personalizados o hechos a medida
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productos perecederos
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productos de cuidado personal abiertos o usados
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materiales peligrosos o inflamables
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tarjetas regalo
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artículos marcados como venta final
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.
7. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, te recomendamos:
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Solicitar la devolución del artículo recibido.
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Realizar un nuevo pedido del producto deseado.
8. Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución:
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Inspeccionaremos el producto.
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Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
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El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
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El plazo estimado de procesamiento es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que el banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
9. Responsabilidad y limitaciones
Avera Madrid se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política, incluyendo productos que:
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hayan sido utilizados
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estén dañados por uso indebido
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no se devuelvan en su estado original
En caso de devoluciones no conformes, el producto podrá ser reenviado al cliente sin reembolso.